最終更新日: 2026年4月27日
1. 基本方針
グラウド株式会社（以下「当社」）は、当社が提供する「困ったらグラウド」（以下「本サービス」）において取り扱う個人情報を適切に管理し、個人情報の保護に関する法令、ガイドラインその他の規範を遵守します。
本ポリシーは、本サービスの利用登録、問い合わせ、契約管理、請求、サポート対応等に関連して取得する情報の取り扱いについて定めるものです。
2. 取得する情報
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、氏名、会社名、部署名、役職、メールアドレス、電話番号、住所、請求先情報、問い合わせ内容、契約内容、利用プラン、支払方法、サポート対応履歴、ログ情報、Cookie等の識別子を取得することがあります。
請求や入金確認に必要な情報は、申込内容の確認後に当社が案内する方法により取得する場合があります。
3. 利用目的
当社は、取得した情報を、本サービスの利用登録、本人確認、契約管理、請求、入金確認、問い合わせ対応、サポート提供、障害対応、メンテナンス通知、重要なお知らせの送付、サービス改善、新サービスの企画、利用状況の分析、不正利用の防止、法令または契約に基づく対応のために利用します。
当社は、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱いません。
4. 第三者提供
当社は、法令に基づく場合、本人の同意がある場合、人の生命・身体・財産の保護のために必要な場合、または本サービスの提供に必要な範囲で金融機関、業務委託先等へ提供する場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
5. 外部委託
当社は、メール配信、システム運用、データ保管、問い合わせ管理その他本サービスの提供に必要な業務の全部または一部を外部事業者に委託することがあります。この場合、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
6. 安全管理措置
当社は、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい等を防止するため、組織的、人的、物理的、技術的な安全管理措置を講じ、必要に応じて見直しを行います。
7. Cookie等の利用
本サービスおよび当社サイトでは、利便性向上、利用状況の把握、サービス改善のためにCookieその他の類似技術を利用することがあります。Cookieの利用を希望しない場合は、ブラウザの設定により無効化できます。
8. 開示・訂正・利用停止等
本人から個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等の請求があった場合、当社は法令に基づき、本人確認を行ったうえで合理的な範囲で対応します。
9. 改定
当社は、法令改正、サービス内容の変更、運用上の必要に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更がある場合は、本サービス上または当社が適切と判断する方法により通知します。
10. お問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。
グラウド株式会社 個人情報お問い合わせ窓口（受付時間 10:00〜17:00、土日祝日および年末年始を除く） 電話: 092-291-1355 / 電子メール: soumu@glowd.co.jp
個人情報保護管理者: 白石 浩之