利用規約 | コマグラ

最終更新日: 2026年4月27日

第1条（適用）

本利用規約（以下「本規約」）は、グラウド株式会社（以下「当社」）が提供する「困ったらグラウド」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。

本サービスを利用する法人または団体（以下「利用者」）は、本規約に同意したうえで本サービスを利用するものとします。

本サービスは、法人向けにICT運用支援、問い合わせ一次窓口、障害一次切り分け、セキュリティ評価支援、環境可視化、月次レビュー、その他当社が定める関連サービスを提供する月額契約サービスです。

具体的な提供範囲、対応時間、対応件数、対象機器、成果物、追加作業の有無は、利用者が選択したプラン、個別見積、申込画面、当社との合意内容に従います。

利用者は、正確かつ最新の情報を登録するものとし、登録情報に変更が生じた場合は速やかに更新または当社へ通知するものとします。

利用者は、アカウント、メールアドレス、認証情報を自己の責任で管理し、第三者に譲渡、貸与、共有してはなりません。管理不十分、使用上の過誤、第三者利用等により生じた損害について、当社は当社の責めに帰すべき場合を除き責任を負いません。

利用者は、申込時に表示される月額料金、初期費用、追加作業費、その他当社と合意した費用を支払うものとします。

本サービスの支払方法は、銀行振込その他当社が指定する方法とします。支払時期、請求サイクル等は、申込内容の確認後に当社が案内する条件に従います。

利用者が支払いを遅滞した場合、当社は本サービスの提供停止、契約解除、未払金の請求その他必要な措置を行うことができます。

本サービスは月額契約として提供されます。最低利用期間が設定されているプランでは、当該期間満了前に解約した場合であっても、最低利用期間分の料金が発生します。

利用者は、マイページまたは当社指定の方法により解約手続きを行うことができます。解約の効力発生日、最終請求、提供終了日は、申込内容、プラン条件、当社の運用に従います。

サービスの性質上、提供開始後の返金は行いません。ただし、法令に基づく場合または当社が別途認めた場合を除きます。

利用者は、本サービスの提供に必要な情報、環境、権限、関係者への連絡、対象機器やシステムへのアクセス条件を自己の責任で準備するものとします。

利用者が提供した情報の不足、誤り、遅延、第三者サービスの制約、対象環境の不具合等により本サービスの提供に支障が生じた場合、当社はその範囲で責任を負いません。

利用者は、法令または公序良俗に反する行為、虚偽情報の登録、第三者の権利侵害、不正アクセス、当社または第三者のシステムに過度な負荷を与える行為、アカウントの不正利用、反社会的勢力への利益供与、本サービスの運営を妨害する行為、その他当社が不適切と判断する行為を行ってはなりません。

本サービスでは、メール送信、分析、クラウド基盤その他の外部サービスを利用することがあります。外部サービスの利用には、当該サービス提供者の規約、仕様、制約が適用される場合があります。

外部サービスの停止、仕様変更、障害、利用制限等により本サービスに影響が生じた場合、当社は可能な範囲で対応しますが、当社の責めに帰すべき場合を除き責任を負いません。

本サービスに関するソフトウェア、画面、文章、画像、ロゴ、資料、ノウハウ、その他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前承諾なく、本サービスに関する資料、成果物、情報を本サービス利用目的の範囲を超えて複製、転載、改変、再配布、販売してはなりません。

当社および利用者は、本サービスに関連して知り得た相手方の営業上、技術上、その他業務上の秘密情報を、相手方の事前承諾なく第三者に開示または漏えいしてはなりません。

当社は、本サービスに関連して取得する個人情報を、当社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。

当社は、システム保守、障害対応、セキュリティ対応、外部サービスの停止、法令上または運用上の必要がある場合、本サービスの全部または一部を変更、停止、中断することがあります。

当社は、重要な変更または停止を行う場合、合理的な範囲で事前に通知します。ただし、緊急の場合はこの限りではありません。

当社は、本サービスが利用者の特定目的に適合すること、障害やリスクが完全に解消されること、セキュリティ上の問題が一切発生しないことを保証するものではありません。

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスの利用または利用不能により生じた間接損害、特別損害、逸失利益、事業機会の喪失について責任を負いません。

当社は、法令改正、サービス内容の変更、運用上の必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、本サービス上への掲載その他当社が適切と判断する方法により通知した時点から効力を生じます。

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

本サービスに関するお問い合わせは、本サービス上の問い合わせフォームまたは当社が指定する窓口までご連絡ください。